Доставка и возврат

Последнее обновление: 25.10.

Стоимость доставки и сроки доставки

• Стандартная доставка 3-5 дней

  Доставка Varubrev или DHL от 59 шведских крон (0 шведских крон при покупках свыше 999 шведских крон). При использовании услуги Varubrev почтовое отделение доставит вашу посылку в почтовый ящик. Если посылка не поместится, она будет передана курьеру. Однако, если посылка будет оставлена у двери/возле почтового ящика, мы не несем ответственности за доставку. Этот вариант можно изменить на доставку Postnord, DHL и курьера, если товар слишком большой.

• Экспресс-доставка 1-3 дня

  PostNord, экспресс-доставка, 99 SEK. Мы гарантируем обработку и отправку вашей посылки в течение 1 дня самым быстрым способом доставки. Обратите внимание, что эта стоимость не возвращается в случае возврата товара.

Возврат и обмен товаров

Как покупатель, вы всегда имеете право на возврат и обмен товара в течение 14 дней на Shock.se. Мы соблюдаем Закон о дистанционной торговле. Всегда отправляйте товар в оригинальной упаковке со всеми фирменными бирками и желательно в том же пакете, в котором вы получили товар. Форму возврата вы найдете в вашем заказе. Тщательно заполните форму возврата, укажите, на что и на какой размер вы хотите обменять товар. Если у вас есть несколько вариантов для обмена (размер, цвет, товар), укажите их в числовом порядке и приложите форму возврата вместе с товаром, который вы хотите вернуть/обменять. Всегда сохраняйте квитанцию о доставке до момента регистрации возврата. Если у вас нет формы возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами. При возврате вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки самостоятельно, что может составлять более 59 шведских крон, так как это зависит от веса и способа доставки, который вы выберете для возврата товара. Отправляйте возврат посылкой, а не письмом, чтобы он дошел до нашего представителя. Мы не возмещаем стоимость доставки, и если товар был отправлен вам бесплатно, мы взимаем с вас 69 шведских крон за доставку. Мы также взимаем плату за доставку в размере 69 шведских крон, если вы возвращаете товар таким образом, что общая сумма вашей покупки составляет менее 999 шведских крон. При обмене вы оплачиваете фактические расходы на обратную доставку самостоятельно, что может стоить больше 59 шведских крон, поскольку это зависит от веса и выбранного вами способа доставки. Мы предложим вам оплатить обратную доставку. Но если обменный товар также будет возвращен впоследствии, будет взиматься плата за доставку в размере 59 шведских крон . Отправляйте товар на обмен посылкой, а не письмом, чтобы он дошел до нашего представителя. Обработка вашего обмена занимает около 5 дней с момента его получения нами. Это действует при условии, что оригинальный товар возвращен нам в целости и сохранности в течение 14 дней. Пакет, в котором была отправлена одежда, должен быть возвращен в целости и сохранности, то же самое относится и к коробке из-под обуви. Если оригинальная упаковка отсутствует, производится удержание 10%. Обмены после первого обмена могут быть оформлены в новом заказе. Если желаемого вами товара нет в наличии, он будет оформлен как возврат. Если вы хотите обменять товар на более дорогой, мы оформим возврат, и вы сможете оформить новый заказ. Нижнее белье (трусики и бюстгальтеры) возврату не подлежат по гигиеническим соображениям. Это также относится к косметике, краске для волос, серьгам, колготкам, носкам и маскам. В случае возврата этих товаров мы взимаем плату в размере 200 шведских крон или не производим возврат средств, если стоимость товара меньше этой суммы. Краску для волос нельзя вернуть или обжаловать из-за того, что вы получили не тот оттенок, который хотели, и мы не принимаем возвраты или обмены заказанных товаров. Жалобы При обращении по поводу дефектного товара всегда обращайтесь напрямую в службу поддержки клиентов. Подробно опишите проблему в текстовом сообщении и приложите фотографии. Изменение названия стоит 250 шведских крон, которые выставляются клиенту в счете. Мы оплачиваем обратную пересылку для жалоб в пределах Швеции. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о жалобах на сайте hallå konsument: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/ После получения жалобы мы сообщим вам, одобрена ли она. В этом случае ваш товар будет сначала отремонтирован и отправлен вам обратно. Этот процесс обычно занимает около 1 месяца. Если ремонт невозможен, вы получите новый товар или аналогичный. Все возвраты и обмены должны быть отправлены через представителя по адресу: Shock Store AB, Tessinsväg 17b, 217 58 Malmö.

Международная доставка

Компания Shock осуществляет доставку по всему миру совместно с DHL и Postnord*. Стоимость доставки зависит от региона, в который вы хотите получить посылку. Для большинства стран мы предлагаем экономичный вариант (7-10 дней) и экспресс-вариант (2-5 дней). Любые дополнительные расходы и таможенные пошлины не покрываются компанией Shock и оплачиваются клиентом. DHL доставляет посылку прямо к вашей двери. Ниже вы найдете информацию о том, что действует в вашей стране: Если вы хотите вернуть, обменять товар или подать претензию за пределами Швеции, вам придется оплатить эти расходы самостоятельно.

Зоны и страны	Экономический	Выражать	Бесплатная доставка
Зона 1 Дания Финляндия	149 крон	249 крон	> 3000 шведских крон
Зона 2 Бельгия Эстония Латвия Литва Люксембург Нидерланды Великобритания Германия	149 крон	249 крон	> 3000 шведских крон
Зона 3 Франция Ирландия Монако Польша Австрия	169 крон	299 крон	> 3000 шведских крон
Зона 4 Болгария Кипр Греция Италия Хорватия Мальта Португалия Румыния Словакия Словения Испания Чехия Венгрия Ватикан	189 крон	349 крон	> 3000 шведских крон
Зона 5 Норвегия	189 крон	349 крон	> 3000 шведских крон
Зона 6 Андорра Гибралтар Гернси Джерси Лихтенштейн Сан-Марино Швейцария	199 крон	399 крон	> 3000 шведских крон
Зона 7 Канада Соединенные Штаты	**	399 крон	> 3000 шведских крон
Зона 8 Албания Армения Азербайджан Босния и Герцеговина Фарерские острова Грузия Гренландия Исландия Канарские острова Македония Молдова Черногория Россия Сербия Турция Украина Беларусь	**	399 крон	> 3000 шведских крон
Зона 9 Австралия Бахрейн Бангладеш Бразилия Филиппины Гонконг Индия Индонезия Израиль японский	**	399 крон	> 4000 шведских крон
Зона 10 Остальной мир*	**	449 крон	> 4000 шведских крон

*Весь мир / остальной мир — это страны, не указанные в зонах с 1 по 10. За исключением Туркменистана и Косово. ** Для этой страны нет экономичной цены.