Условия покупки

Условия использования обновлены 25.10.2025.

Shock.se будет работать как независимая компания с 15 по 21 октября.

Это означает, что все покупки, совершенные онлайн до 15/10 по 21 октября, а также в магазине в Гётеборге, не подлежат возврату или обмену. Ознакомьтесь с нашими ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫМИ ВОПРОСАМИ здесь.

В целом

Настоящие Общие условия (далее «Условия») применяются, когда вы, как потребитель («Вы»), совершаете покупки в интернет-магазине Shock Store, доступном по адресу www.shock.se и на всех подстраницах этого веб-сайта (далее «Веб-сайт»). Оформляя заказ на Веб-сайте, вы соглашаетесь с тем, что данные условия применяются между вами и компанией Shock Store AB, регистрационный номер предприятия: 559339-3043 («Shock»). Подробные контактные данные и другая информация о Shock Store доступны на Веб-сайте. Для оформления заказа на Веб-сайте вам должно быть не менее 18 лет, и вы не должны находиться под опекой. В соответствии со шведским законодательством, Shock не принимает покупки в кредит от лиц младше 18 лет. Shock оставляет за собой право отказать в выполнении или изменить ваш заказ в отдельных случаях (например, если вы предоставили неверную личную информацию и/или у вас есть претензии по поводу оплаты). Компания Shock требует, чтобы несовершеннолетние, совершающие покупки на сайте www.shock.se, предоставляли правдивую информацию о своем возрасте и/или имели необходимое согласие своего опекуна на покупку товара(ов). В противном случае покупатель может быть привлечен к ответственности за любые расходы, которые может повлечь за собой недействительное соглашение. Компания Shock оставляет за собой право на окончательную продажу товаров, любые ошибки в ценах, расхождения в наличии, технические проблемы, изменения в характеристиках и любые опечатки на нашем сайте. Компания Shock также оставляет за собой право на то, что некоторая информация о товарах может быть неполной в той мере, в какой это допускается применимым законодательством о защите прав потребителей. Мы не можем гарантировать наличие товара, представленного на сайте; в таком случае мы свяжемся с вами немедленно или как только получим ответ от поставщика о пополнении запасов. Цвета могут выглядеть по-разному в зависимости от экрана, поэтому мы никогда не можем гарантировать на 100%, что цвет, который вы видите на экране, точно соответствует реальному продукту. Конечно, мы делаем все возможное, чтобы максимально приблизить его к оригиналу, и всегда есть возможность вернуть товар. В некоторых случаях мы можем задержать ваш заказ, если он распродан, но доставка уже в пути. После этого мы уведомим клиента, и клиент всегда имеет право отменить покупку в случае задержки.

Цены и оплата

Цены на сайте указаны в шведских кронах, включая НДС. Цены указаны без учета стоимости доставки и комиссий за оплату. Расходы, которые могут возникнуть при доставке за пределы ЕС, такие как налоги и таможенные пошлины, будут оплачиваться вами как потребителем. Товары со скидкой доступны для заказа, пока они есть в наличии. Предложения и коды скидок действительны только один раз для каждого потребителя и каждой покупки и только в течение указанного периода времени. Вычтенные скидки не могут быть объединены или перенесены на другую покупку, а также не могут быть зачислены на новую покупку в случае возврата товара. Вы можете оплатить заказ способами, указанными на сайте. Компания Shock имеет право списать оплату уже в связи с заказом, если вы не выбрали оплату по счету или другой аналогичный способ оплаты, одобренный компанией Shock. Компания Shock оставляет за собой право не всегда предлагать все способы оплаты или изменить способ оплаты, если выбранный вами способ по какой-либо причине не работает на момент покупки. Обратите внимание, что любые ограничения на способы оплаты указаны на сайте.

Оплата по счету

Мы предлагаем нашим клиентам оплату по счету через Klarna. При выборе оплаты по счету, Klarna AB оформляет заявку на кредит при первом использовании этой услуги. Бумажная копия кредитного отчета от UC будет отправлена по почте на ваш национальный регистрационный адрес (или на ваш электронный почтовый ящик). После отправки вашего заказа со склада Klarna вышлет счет по электронной почте. Сроки оплаты Klarna обычно составляют 14 дней (могут быть изменены во время акций и т. д.). Все вопросы, касающиеся оплаты, направляются в Klarna. Ответственность за получение платежа всегда лежит на клиенте. Если вы не получили счет по электронной почте, вам необходимо связаться с нами и Klarna для выяснения обстоятельств.

Оплата картой

У нас вы можете оплатить покупку картами VISA, MasterCard, Eurocard и Maestro. Оплата производится через PayEx или Klarna, которые сертифицированы по стандартам PCI и DSS и соответствуют всем требованиям безопасности для банковских и кредитных транзакций. Номер вашей карты никогда не сохраняется компанией Shock после завершения транзакции. Общая сумма вашего заказа резервируется непосредственно на вашем счете и не списывается до тех пор, пока ваш заказ не будет готов к отправке со склада. Пожалуйста, держите под рукой свой банковский счет или BankID при оплате картой, если ваш банк требует подтверждения.

Оплата через Swish

У нас вы можете оплатить покупку с помощью Swish через Klarna. При выборе оплаты Swish откройте приложение Swish и проверьте правильность введенных данных. Вы подтверждаете покупку с помощью Mobile BankID и сразу же получаете подтверждение платежа. Деньги одновременно списываются с вашего подключенного счета. Чтобы подключить Swish, свяжитесь со своим банком или узнайте больше на сайте www.swish.nu

Доставка и транспортировка

Компания Shock принимает и обрабатывает заказы в том же порядке, в котором они поступают на веб-сайт. Срок доставки — это день, предшествующий дню получения товара. Обычно доставка по Швеции занимает 3-5 рабочих дней (пн-пт) после того, как Shock примет и подтвердит ваш заказ. Для международных отправлений срок доставки также обычно составляет 3-5 дней (пн-пт). Shock предлагает бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 999 шведских крон. За заказы на сумму менее 999 шведских крон взимается плата за доставку в размере не менее 59 шведских крон. Если товар слишком большой, дорогой или ваш почтовый индекс не обслуживается курьерской службой, курьерскую доставку на дом можно заменить на DHL и курьера. В случае курьерской доставки Shock не несет ответственности за доставку вашего заказа до двери/почтового ящика. В некоторых случаях может быть больше заказов, чем времени у склада для обработки, и товар может быть распродан. В этом случае мы свяжемся с вами и вернем вам деньги. Если вы решите доплатить за экспресс-доставку и вернете товар, эта стоимость НЕ будет вам возвращена. Она будет добавлена к стоимости возврата. Для доставок за пределы Швеции все расходы на доставку, за исключением дополнительных расходов и таможенных пошлин, указаны в заказе. Если вы хотите забрать посылку, вы должны сделать это в течение времени, указанного в уведомлении. Обычно посылки следует забирать лично, предъявив действительное удостоверение личности и номер заказа. Вы получите уведомление от поставщика с указанием места и времени получения посылки. Уведомление может быть отправлено по электронной почте, обычной почте, а также, если вы указали номер мобильного телефона, по телефону или SMS. При оформлении заказа вы подтверждаете наличие у вас действительного удостоверения личности. Изменение имени или адреса стоит 250 шведских крон, которые выставляются клиенту в счете. За невостребованные посылки будет взиматься плата в размере 300 шведских крон. Поэтому убедитесь, что у вас есть действительное удостоверение личности. Если ваш заказ не прибыл в течение указанного времени после уведомления о доставке (2 или 5 рабочих дней), свяжитесь с нами. Если вы разместили очень небольшой заказ, например, брошь/браслет/ожерелье, мы оставляем за собой право отправить его в обычном конверте.

Невостребованная посылка

Если вы не заберете свою посылку в течение 2 недель, компания Shock оставляет за собой право взимать с вас плату в размере 300 шведских крон, которая покрывает все расходы на доставку и обработку. На невостребованные посылки, как правило, право возврата не распространяется. Новый счет-фактура вам не будет выставлен, но если стоимость посылки эквивалентна, она не будет отмечена как возвращенная. Если стоимость товара значительно выше, разница будет возвращена. Если вы обнаружите повреждения упаковки до ее вскрытия, вы должны немедленно связаться со службой поддержки клиентов. Товары, поврежденные при транспортировке, будут бесплатно заменены компанией Shock, если об этом будет сообщено немедленно с фотографией. Если ваш заказ не прибыл через 7 рабочих дней, свяжитесь с нами, и мы выясним, что произошло. Если вы не получите от нас ответа в течение 14 дней, мы будем считать, что заказ доставлен вам без проблем, и мы не сможем вам помочь по истечении этого срока.

Право на отказ и возврат

При покупке товаров на Веб-сайте всегда действует 14-дневное право на отказ от покупки. Это означает, что вы имеете право отменить покупку, уведомив компанию Shock в течение 14 дней с момента получения заказанных товаров вами или вашим представителем (срок отказа). По истечении 14 дней возврат или обмен товара не принимаются. Если вы все же вернете товар после 14 дней, мы взимаем с вас 200 шведских крон или отправляем товар обратно вам.

Товары со скидкой

Для товаров, приобретенных со скидкой, также действует 14-дневный срок для отмены заказа. Дистанционный договор автоматически прекращается при реализации права на отмену соответствующего заказа.

Возврат принят

Возвраты с прилагаемой формой возврата необходимо отправить на почту. Для того чтобы ваш возврат был принят, товар(ы) должны быть возвращены в Shock в том же состоянии, в котором они были проданы, со всеми неповрежденными пломбами/пакетами, а картонная упаковка должна быть в товарном состоянии. Если вы не отправите товар в оригинальной упаковке, с вас будет удержано 10% от его стоимости. Это не относится к случаям, когда товар был поврежден или изменен в результате необходимых действий по его осмотру, или по любой другой причине, не связанной с потребителем. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами после получения товара, если упаковка была повреждена при доставке или в товаре чего-то не хватает. Убедитесь, что все купальники примеряются поверх вашего собственного нижнего белья. По гигиеническим соображениям Shock может отказать в возврате, если очевидно, что это не было сделано . Нижнее белье (трусики и бюстгальтеры) не подлежит возврату по гигиеническим соображениям. Это также относится к косметике, краске для волос, серьгам, колготкам, носкам и маскам. Если товар будет возвращен, мы взимаем с вас 200 шведских крон или не производим возврат средств, если стоимость товара меньше этой суммы. Краска для волос не подлежит возврату, и претензии по поводу полученного оттенка не принимаются. Потребитель обязан вернуть товар не позднее 14 дней после уведомления нас о своем решении отказаться от договора. Если продавец или потребитель не выполняют требования, связанные с осуществлением права на отказ от договора, это должно повлечь за собой штрафные санкции, и в соответствии с настоящей директивой будут применяться положения договорного права национального законодательства. Вам необходимо отправить товар обратно нам в течение 14 дней с момента уведомления нас об отказе от договора. Помните, что вы должны иметь возможность подтвердить отправку товара обратно нам. Обязательно получите квитанцию об отправке на почте и сохраните ее в качестве доказательства. Возврат средств за возвращенный товар осуществляется в течение 14 дней, но обычно занимает 2-5 банковских дней с момента обработки нами вашего возврата и уведомления клиента. Воспользуйтесь прилагаемой формой возврата, напишите свою собственную, указав причину возврата, номер заказа и личные данные, или воспользуйтесь формой возврата Шведского агентства по защите прав потребителей.

Возврат и обмен товаров

При возврате товара вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки самостоятельно, что может составлять более 59 шведских крон, поскольку зависит от веса и выбранного вами способа доставки . Отправляйте возвращаемый товар посылкой, а не письмом, чтобы он дошёл до нашего представителя. Возвраты на абонентские ящики не принимаются. Мы не возмещаем стоимость доставки. Мы также взимаем плату за доставку в размере 69 шведских крон, если вы возвращаете товар, общая сумма покупки которого составляет менее 999 шведских крон, и при этом доставка была бесплатной. При обмене товара вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки, что может составлять более 59 шведских крон, поскольку зависит от веса и выбранного вами способа доставки. Мы оплатим обратную доставку вам. Однако, если впоследствии будет возвращен и обмененный товар, будет взиматься плата за доставку в размере 59 шведских крон. Если желаемый вами обмен невозможен, будет произведен обычный возврат. Ознакомьтесь с прилагаемой формой возврата и заполните её, указав, что вы хотите обменять товар и на какой размер. Вы можете обменять товар на другой, если он стоит столько же или находится в том же ценовом диапазоне. В этом случае мы вернем вам разницу. Если вы хотите обменять товар на более дорогой, мы оформим возврат, и вы сможете сделать новый заказ. Отправьте товар на обмен представителю. Доставка в почтовый ящик не принимается. ВНИМАНИЕ! Возврат или обмен заказанных товаров невозможен! Мы не можем жаловаться на цвет ваших волос, если он не дал желаемого результата. Ознакомьтесь с нашим руководством по окрашиванию волос для достижения наилучших результатов: https://ru.shock.se/kundtjanst/hartoningsguide/ При обмене и возврате вы несете ответственность за состояние товара после его получения и во время обратной доставки. Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента его получения покупателем. Товар должен быть отправлен в хорошо упакованном виде, с прикрепленными бирками и в хорошем состоянии (чистый, например, от грязи, запаха и шерсти животных) и в оригинальной коробке/пакете, которая должна быть целой. Если желаемого вами товара нет в наличии, он будет оформлен как возврат. Мы определим, находится ли возвращаемый товар в приемлемом состоянии; если нет, мы свяжемся с покупателем и произведем вычет за понесенное вами снижение стоимости. Мы можем произвести вычет за снижение стоимости в размере до 100% от стоимости товара. Все возвраты и обмены должны быть отправлены через агента по адресу: Shock Store AB, Tessinsväg 17b, 217 58 Malmö.

Жалоба

Право на подачу претензии распространяется на товары, имеющие дефекты, в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Клиенты, желающие заявить о дефекте заказанного товара, должны связаться с компанией Shock как можно скорее после обнаружения дефекта, используя контактную информацию, указанную на веб-сайте. Если вам была отправлена неправильная косметика или краска для волос, и вы вскрыли упаковку, мы не будем производить замену. Если товар оказался дефектным/поврежденным при доставке, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом, отправив фотографию на нашу электронную почту, чтобы мы могли устранить дефект. Если вы этого не сделаете и вернете нам, например, поврежденный товар, на него будут распространяться вышеуказанные условия возврата. Претензии, поданные в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта, всегда считаются поданными своевременно. Мы не можем подать претензию или вернуть вам краску для волос, если она не дала желаемого результата. Ознакомьтесь с нашим руководством по окрашиванию волос для достижения наилучших результатов: https://ru.shock.se/kundtjanst/hartoningsguide/ Если вы собираетесь хранить краску для волос, например, в ванной комнате, пожалуйста, положите ее в полиэтиленовый пакет. Мы не несем ответственности за изменение цвета. Жалоба на краску для волос может быть подана только в том случае, если поставщик признал свою ошибку. В этом случае мы проведем отзыв продукции. Отправьте фотографии повреждений, фотографию чека/номера заказа и объясните, что не так, в нашу службу поддержки клиентов. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о жалобах на сайте hallå konsument: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/ Если Shock считает, что повреждение продукта является первоначальным, расходы на доставку оплачивает Shock. После получения продукта мы свяжемся с поставщиком и дадим ему разрешение на одобрение жалобы. Продукт будет отремонтирован. Затем он будет заменен на новый. Процесс рассмотрения жалобы обычно занимает около 1 месяца. Если жалоба не будет удовлетворена, стоимость доставки оплачивает покупатель. В некоторых случаях могут также потребоваться расходы на расследование. Однако мы сообщим вам о стоимости этого до того, как покупатель даст свое согласие.

Персональная информация

Компания Shock защищает вашу личную неприкосновенность и всегда стремится наилучшим образом защитить ваши персональные данные. Цель Shock — всегда соблюдать все применимые законы и правила защиты персональных данных. Мы будем обрабатывать предоставленные вами или предоставленные нам персональные данные, а также данные, собранные нами на веб-сайте с помощью файлов cookie. К персональным данным, которые обрабатывает Shock, относятся ваш номер социального страхования, имя, пол, адрес электронной почты, история покупок, платежей и заказов, номера платежных и кредитных карт, адрес доставки, IP-адрес и номер телефона. Данные могут использоваться для идентификации, прямого маркетинга, опросов клиентов, информационных рассылок и в статистических целях. Данные также могут использоваться для рассылок по почте, SMS и электронной почте, а также для маркетинга и информирования по телефону, если вы не возражали против этого. Вы можете в любое время связаться с нами, чтобы отменить получение маркетинговых сообщений от вас как от клиента.

Права интеллектуальной собственности

Содержание веб-сайта защищено авторским правом компании Shock. Все товарные знаки являются зарегистрированными. Фотографии на нашем веб-сайте могут быть заимствованы при условии, что они написаны нами и содержат ссылку на нас.

Ссылки

Shock может размещать ссылки на другие веб-сайты, которые находятся вне контроля Shock, и веб-сайты, находящиеся вне контроля Shock, могут ссылаться на данный веб-сайт. Хотя Shock стремится обеспечить размещение ссылок только на веб-сайты, которые разделяют политику конфиденциальности и безопасности Shock, изложенную в Политике конфиденциальности, Shock не несет ответственности за защиту или конфиденциальность любой информации или персональных данных, которые вы предоставляете на других веб-сайтах. Вам следует проявлять осторожность и ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующего веб-сайта.

Форс-мажор

Компания Shock не несет ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Shock, такими как трудовые споры, война, пожар, удар молнии, террористические акты, изменения в государственных нормативных актах, технические проблемы, сбои в электро-, телефонных и информационных соединениях или других средствах связи, а также сбои или задержки в предоставлении услуг субподрядчиками по причинам, указанным здесь. Эти обстоятельства являются основанием для освобождения от ответственности за ущерб и другие штрафные санкции. В случае возникновения такой ситуации Shock уведомит вас как в начале, так и в конце периода, в течение которого сложилась ситуация. Если ситуация длится более двух месяцев, вы и компания Shock имеете право немедленно расторгнуть договор купли-продажи.

Изменения в условиях и положениях

Компания Shock оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в любое время. Любые изменения настоящих Условий будут опубликованы на Веб-сайте. Изменения вступают в силу с момента вашего принятия Условий (в связи с новой покупкой или посещением Веб-сайта) или через 30 дней после того, как компания Shock уведомит вас об изменениях. Однако компания Shock рекомендует регулярно проверять Веб-сайт, чтобы быть в курсе любых изменений Условий.

Недействительность

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом, органом власти или арбитражной комиссией недействительным или не имеющим юридической силы, то это положение и все остальные положения будут действительны и иметь юридическую силу в максимально допустимой степени в соответствии с применимым законодательством. Положения, признанные недействительными или не имеющими юридической силы, будут заменены соответствующими юридическими рекомендациями и консультациями.

Применимое право и разрешение споров

Споры разрешаются в первую очередь по взаимному согласию после обсуждения со службой поддержки клиентов Shock. В случае возникновения спора Shock будет следовать решению ARN или соответствующего органа по разрешению споров. ARN: http://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Социальные сети

Наши конкурсы не связаны с Facebook или Instagram. Правила кампании указаны в описании. Если для участия в конкурсе не требуется каких-либо значительных действий (например, изготовление чего-либо, выполнение чего-либо и т. д.), срок действия конкурса составляет одну неделю. С победителем свяжутся максимум через 3 рабочих дня после окончания конкурса, отметив его в публикации. Если ответа не будет, с победителем свяжутся через социальные сети, а если ответа не будет в течение 2 дней, будет выбран новый победитель. Мы всегда можем завершить конкурс досрочно. Не стесняйтесь отмечать нас в социальных сетях, используя наши товары! Если вы отмечаете нас или используете наши хэштеги, вы даете нам право перепостить вашу фотографию с указанием авторства участников на фотографии. Вы всегда можете связаться с нами, если хотите удалить фотографию.

Связаться с нами

Ваше мнение очень важно для нас в Shock. Поэтому, если у вас есть какие-либо комментарии или дополнительные вопросы по заказам, доставке, продукции или если возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@shock.se. Мы оставляем за собой право исправлять любые орфографические или типографские ошибки.