Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами. Последнее обновление: 15.10-22

Мой заказ

Я оформил заказ, но не получил подтверждение. Мой заказ оформлен?

Нет, тогда, вероятно, что-то пошло не так. Сначала проверьте папку «Спам», чтобы убедиться, что письмо туда не попало. Если вы пользовались Klarna, проверьте, зарегистрирована ли она там. Если письмо там, и вы не получили подтверждение заказа в течение нескольких часов, свяжитесь с нами, и мы все уладим! Тогда, скорее всего, заказ оформлен, но что-то пошло не так с подтверждающим письмом.

Я передумал насчет одного, могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Мы можем изменить или удалить товары из вашего заказа, если он еще не был обработан на нашем складе. Напишите нам по электронной почте, и мы постараемся решить проблему.

Когда я получил свой заказ, что-то было не так.

Ой, как глупо! Свяжитесь с нами, и мы всё исправим 🙂

Доставка

Мой заказ отправлен? / Где моя посылка?

Загрузите приложение Postnord, и вы сможете отслеживать свою посылку напрямую. Для этого вам потребуется указать адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, и вы будете получать уведомления о регистрации отправления. Если вы выбрали экспресс-доставку/Mypack, доставка займет 1-2 дня с момента отправки и доставки в пункт выдачи. Если вы выбрали бесплатную доставку с Varubrev, доставка займет примерно 3-5 дней с момента отправки и доставки посылки в ваш почтовый ящик. Если посылка слишком большая для почтового ящика, она может прибыть в пункт выдачи. Если ваш заказ не прибыл через 7 рабочих дней, проверьте папку «Спам», чтобы убедиться, что мы не пытались с вами связаться, или свяжитесь с нами, и мы выясним, что произошло. Если вы не получите от нас ответа в течение 14 дней, мы будем считать, что заказ доставлен без проблем, и после этого срока мы не сможем вам помочь.

Я заказал доставку по почте, но мой заказ доставлен в пункт выдачи?

Если ваша посылка слишком большая для почтового ящика или если вы проживаете в месте, где почтовая служба не осуществляет доставку почты, ваша посылка будет доставлена в пункт доставки. Если это окажется не тот пункт доставки, который вы обычно посещаете, свяжитесь с Postnord.

Обмен и возврат

Возврат товара — это платная услуга?

Да, при возврате товара вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки самостоятельно, что может стоить больше 59 шведских крон, так как это зависит от веса и выбранного вами способа доставки. При обмене товара вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки, что может стоить больше 59 шведских крон, так как это зависит от веса и выбранного вами способа доставки. Мы оплатим обратную доставку вам. Помните, что все товары должны быть в неиспользованном состоянии, чтобы возврат был одобрен.

Можно ли вернуть товары, приобретенные со скидкой?

Да, безусловно! Вы имеете право на возврат и обмен всех товаров, приобретенных у нас, в течение 14 дней.

Вносятся ли какие-либо изменения, и как это сделать?

Внимательно прочтите и заполните прилагаемую форму возврата, указав, хотите ли вы обменять товар и на какой размер. Вы можете обменять товар на другой, если он стоит столько же или находится в том же ценовом диапазоне. В этом случае мы вернем вам разницу в цене. При обмене вы оплачиваете фактическую стоимость обратной доставки, которая может превышать 59 шведских крон, так как зависит от веса и выбранного вами способа доставки. Мы оплатим обратную доставку вам. Если вы хотите обменять товар на более дорогой, мы оформим возврат, и вы сможете сделать новый заказ.

У меня нет ноги, могу ли я изменить название своей посылки?

Да, это возможно. Компания Postnord взимает плату в размере 200 шведских крон за изменение имени получателя посылки. Вам будет выставлен счет за эту услугу, поэтому убедитесь, что у вас есть действующий чек при оформлении заказа.

Вы получили мой возврат?

Возврат товара может занять до 5 дней, прежде чем он поступит к нам и будет обработан на нашем складе. Однако, в связи с акциями, праздниками, отпусками и пандемиями, это может привести к задержке.

Я забыл забрать свою посылку.

Если вы забудете забрать посылку в пункте доставки, и она будет возвращена нам, мы взимаем плату в размере 300 шведских крон. Новый счет-фактура вам не будет выставлен.

Когда я получу возврат денег за возвращенный товар?

Возврат средств отразится в вашей банковской выписке в течение 5 банковских дней с момента получения вами подтверждения о возврате товара от нас. Возврат средств всегда осуществляется на ту же платежную карту, которая использовалась для покупки.

Как мне пожаловаться на товар?

Отправьте фотографии повреждений, фотографию чека/номера заказа и подробно опишите проблему в нашу службу поддержки клиентов. Обратите внимание, что краску для волос нельзя вернуть, если результат не оправдал ваших ожиданий. Попробуйте другую марку, которая может лучше подойти для вашего типа волос.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о жалобах на сайте hallå konsument: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/

Вопросы по оплате

У меня вопрос по поводу моего счета-фактуры?

Обратитесь в Klarna, компанию, которая занимается обработкой наших платежей по счетам-фактурам. Тел. 08 – 120 120 10 или чат на сайте klarna.se круглосуточно.

Получу ли я новый счет на новую сумму, если верну товар?

Нет, все оформляется по одному счету. Если вы уже оплатили свой счет, стоимость возврата будет вычтена из него, и вы получите разницу обратно.

Общие вопросы

Вы сможете/Хотите приобрести этот товар?

Нам очень хотелось бы это увидеть! Пожалуйста, сообщите нам, какие товары вы хотели бы видеть в ассортименте. Мы ценим ваши отзывы!

Появится ли этот товар снова в наличии/Есть ли он в наличии моего размера?

Важно оперативно сообщать новости. Многие товары мы закупаем в ограниченном количестве в каждом размере, и многие доступны только в этом сезоне. Но мы пополняем запасы некоторых товаров или закупаем похожие, иногда товар может отсутствовать на сайте, но быть в наличии в магазине. Мы с удовольствием проверим наличие для вас. Поэтому свяжитесь с нами, и мы вам поможем 🙂

Я хочу работать/проходить стажировку у вас, как мне подать заявку?

Отправьте свое резюме на адрес info@shock.se , и мы перешлем его соответствующему специалисту. Не забудьте указать вашу профессиональную должность.

Я хочу стать вашей моделью, как мне подать заявку?

Вы всегда можете подать заявку, если хотите стать нашей моделью. Присылайте фотографии и расскажите о себе на адрес info@shock.se .
Многие наши модели находятся благодаря отметкам в Instagram, поэтому, пожалуйста, отмечайте нас на своих фотографиях с нашей продукцией. Фотосъемка проводится в Мальмё в будние дни днем. Мы хотели бы, чтобы вам было больше 20 лет и у вас был опыт работы перед камерой. Если у вас есть аккаунты в социальных сетях, пожалуйста, пришлите их. Помните, что мы — компания, и работа моделью — это серьезная работа. Несерьезные заявки рассматриваться, сохраняться и на них не будет даваться ответ.

Что содержат ваши украшения?

Мы стараемся указывать состав всех товаров, если получили их от поставщика. Вся продаваемая нами продукция соответствует квотам ЕС на никель.

Вы продаете подарочные карты?

Да, вы можете найти их на сайте. Срок действия — 1 год.

Могу ли я разместить информацию о вас в социальных сетях?

Конечно, если это не полная чушь. Это никого не обрадует. Не стесняйтесь отмечать нас на своих фотографиях, чтобы получить шанс на репост. А если вас что-то не устраивает, свяжитесь с нами, и мы всё решим.